Jeg bliver træt bare ved tanken 

Lad os lege med tanken: Du skal have skiftet wc. Sandsynligvis kontakter du din ”faste" vvs-mand eller en anden professionel installatør i nærheden.                                                                                 

På samme måde, hvis bilen skal have skiftet udstødningen eller skal til service, du går direkte til et værksted. I begge tilfælde er det ret utænkeligt, at du henvender dig til en mellemmand, som indhenter tilbud fra vvs'ere eller værksteder, og at du betaler for ydelsen direkte til mellemmanden. Det vil være naturligt at tænke: Hvad nu hvis det nye wc ikke funger optimalt, eller det nye udstødningsrør sidder og klaprer under bilen, når du kommer over 80 kilometer i timen? Er det mellemmanden, som du har betalt til, der skal sørge for, at det bliver ordnet, eller er det vvs-installatøren/værkstedet?  

Den overvejelse er relevant, men når vi skal finde flybilletter og hotelværelser eller leje bil, er det muligvis hovedparten af os, der er fløjtende ligeglade. Hvis der er 20 eller 100 kroner at spare, vælger vi billigste løsning, selv om det kan ende med at koste os tusinder, ja, titusinder af kroner, fordi vi - hvis noget går galt - bliver kastebold mellem flere aktører - onlinebureauet, vi har betalt til, og for eksempel flyselskabet, der har ”varen” i form af en plads på et specifikt fly.  

SIDEN JEG PÅ denne plads senest skrev om emnet, har jeg modtaget flere opkald fra læsere, som har brændt fingrene ved at handle med onlinebureauer. I det ene tilfælde havde en mand opgivet at få omkring 35.000 kroner tilbagebetalt for en aflyst USA-rejse for fire personer, selv om han var berettiget til dem. Også han var blevet kastebold mellem flyselskabet og onlinebureauet, han havde købt billetterne hos.  

Det er et broget marked, og af samme grund har Forbrugerrådet Tænk længe anbefalet, at man overvejende bruger portalerne til inspiration, når man leder efter rejser, men køber billetten hos flyselskabet.  

EN NYLIG AFGØRELSE i Højesteret har ikke skabt afklaring. Flypassagerernes rettigheder er fortsat både uklare og usikre, mener Flyhjælp, som gennem tre retsinstanser førte sagen for et ægtepar, der på grund af coronakrisen fik aflyst en rejse til Rom med Ryanair som transportør.  

Rejsen var købt gennem billetformidleren Flybillet.dk. Kunden søgte om at få prisen for billetterne refunderet gennem Ryanair, men det var ikke gennemskueligt, at han ved at benytte et bestemt link på flyselskabets hjemmeside accepterede, at beløbet blev ført tilbage til Flybillet.dk. Han skulle have søgt videre og fundet vej til en hjemmeside, hvor han kunne indtaste sit bankkontonummer og få pengene overført direkte.  

Ryanair forklarede, at beløbet var sendt til onlinebureauet, som skulle udbetale beløbet. Men Flybillet.dk reagerede hverken på mail eller telefonopkald fra kunden.  

HØJESTERET GAV IKKE - som Flyhjælp havde håbet - nogle retningslinjer for alle flypassagerer, men tog kun stilling til den konkrete sag, som Ryanair altså vandt.  

Advokat Benedikte Bolvig Lund, Flyhjælp, havde gerne set, at retten havde klargjort, hvordan hensynet til flypassagerer på den ene side og flyselskaber på den anden side skal afvejes, når det drejer sig om billetformidlere.  

Hun forudser, at flyselskaberne også fremover vil forsøge at skubbe betalingspligten over på billetformidleren og dermed risikoen over på flypassagererne.  

DE FLESTE ONLINEBUREAUER har udenlandsk adresse og har i mange tilfælde vist sig nærmest umulige at komme i kontakt med, hvis der er problemer. Samtidig er de ikke omfattet af den samme forbrugerbeskyttende EU forordning som flyselskaberne. Og hvis man vil føre en sag mod dem for at få sine penge tilbage, skal det foregå i bureauets hjemland, efter dette lands regler og på dets sprog.  

Jeg bliver træt bare ved tanken. Men heldigvis er det også let at undgå mange problemer ved at bestille flybillet, hotelværelse eller lejebil direkte hos den, der

Link til artiklen: Klumme: Jeg bliver træt bare ved tanken | avisendanmark.dk