En flyforsinkelse eller kansellering er sjelden bare noen tegn på en informasjonstavle. Det kan bety en tapt feriedag, at man går glipp av en viktig begivenhet man ikke rekker frem til, ekstra utgifter eller timevis med ventetid på flyplassen.
Her kan du møte noen av passasjerene vi har hjulpet. De forteller om sine opplevelser, og hvordan Flyhjelp hjalp dem med å få den kompensasjonen de hadde rett til.
Her kan du lese om noen virkelige historier fra kunder som har opplevd en flyforsinkelse eller kansellering. Historiene er saker fra virkeligheten og deles med kundenes tillatelse.
Omdirigert fly · København → New York
De hadde etterlatt rundt 100 mennesker på Boston lufthavn uten noen form for informasjon.
Kansellert fly · Billund → Mallorca
Vi endte opp med å miste en hel dag av ferien.
Når et fly blir forsinket eller innstilt kan situasjonen raskt bli redusert til snakk om antall forsinkede timer og årsaken til forstyrrelsen.
Men for passasjeren ser det annerledes ut.
Det kan være barn som må vente på flyplassen langt ut på natten. En ferie som blir flere dager kortere enn planlagt. En viktig avtale man ikke rekker hjem til. Eller ekstra utgifter til hotell, transport og mat som man ikke hadde regnet med.
Derfor har vi samlet noen av historiene til våre kunder.
Vi ønsker å vise hvordan flyforstyrrelser oppleves av de som faktisk blir rammet av dem, og samtidig gjøre det lettere å forstå hvilke rettigheter man kan ha som flypassasjer.
Flyhjelp hjelper passasjerer som har opplevd problemer med flyreisen sin.
Det kan blant annet dreie seg om saker som:
Forsinkede fly – Når et fly ankommer betydelig senere enn planlagt.
Kansellerte fly – Når den planlagte flyvningen ikke gjennomføres.
Nektet ombordstigning – Når en passasjer ikke får lov til å gå ombord på flyet, selv om vedkommende har en gyldig bestilling.
Vårt arbeid består i å vurdere den enkelte saken og hjelpe passasjeren med å gjøre sine rettigheter gjeldende overfor flyselskapet.
Flyet blir for eksempel forsinket, innstilt, eller passasjeren blir nektet ombordstigning.
Det er ikke alle flyforstyrrelser som gir rett til kompensasjon. Derfor er den konkrete flyvningen og årsaken til problemet avgjørende.
Når en kunde sender inn sin flyreise til oss, undersøker vi flyvningen; reiserute, varigheten av den samlede forsinkelsen og årsaken til forstyrrelsen.
På bakgrunn av dette kan vi vurdere om det er grunnlag for å kreve kompensasjon fra flyselskapet.
Hvis saken oppfyller vilkårene, hjelper vi kunden med å kreve kompensasjon.
Det betyr at kunden ikke trenger å selv ta seg av dialogen med flyselskapet og håndteringen av saken.
Hvis flyet ditt ble forsinket eller kansellert kan du sjekke om du har rett til kompensasjon.
Det tar bare noen få minutter å legge inn opplysningene om flyreisen din og finne ut om vi kan hjelpe deg.
