Strandet i Boston på vei til New York: Flyhjelp sikret kompensasjon og dekning av ekstrautgifter
Det skulle ha vært starten på en fire dagers ferie i New York for Pernille og sønnen hennes. I stedet endte SAS-flyvningen deres 1. juni 2022 med en uventet landing i Boston, flere timer med kaos på flyplassen og en natt uten noen informasjon om hvordan reisen skulle fortsette.
Til slutt måtte de selv finne både hotell og transport videre. Da SAS etterfølgende ikke svarte på deres krav om erstatning ble saken overført til Flyhjelp.
Saken i korthet | |
|---|---|
Flyselskap | |
Rute | København → New York, omdirigert til Boston |
Problem | Omdirigering og manglende videre transport |
Ankomst til destinasjon | New York dagen etter |
Antall passasjerer | 2 |
Ekstrautgifter | Hotell, taxi og buss til New York |
Saksforløp | Saken endte med rettslig behandling |
Resultat | Erstatning og ekstrautgifter dekket |
Samlet utbetaling | Ca. 12 000 kr. |
Flyet landet i Boston i stedet for New York
Omtrent en time før planlagt ankomst til New York fikk passasjerene beskjed om at dårlig vær gjorde det nødvendig å lande i Boston.
Besetningen opplyste at flyet forhåpentligvis kunne fortsette til New York når været ble bedre. Hvis ikke, skulle ansatte i Boston hjelpe passasjerene med hotell og en ny flyforbindelse.
Men slik gikk det ikke.
Etter landingen ventet mor og sønn først i rundt 45 minutter på bagasjen sin. Da de deretter prøvde å finne en SAS-ansatt var det ingen å se.
De rundt 100 passasjerene ble henvist til innsjekkingsområdet, men her viste det seg at SAS-personalet allerede hadde dratt hjem.
De hadde etterlatt rundt 100 mennesker på Boston lufthavn uten noen form for informasjon.
Pernille
Hvis et fly blir betydelig forsinket, innstilt eller omdirigert kan passasjerer i mange tilfeller ha rett til hjelp, kompensasjon eller refusjon i henhold til gjeldende passasjerrettigheter.
En fire dagers ferie ble plutselig enda kortere
Situasjonen ble raskt stressende. Mange hoteller rundt flyplassen var allerede fullbooket, og Pernille og sønnen hennes Fredrik, skyndet seg derfor med å bestille et ledig hotellrom.
Men problemet var ikke bare overnattingen. Det var fortsatt ingen informasjon fra SAS om når eller hvordan de skulle komme seg videre til New York.
For ikke å miste enda mer av den korte ferien valgte de derfor selv å bestille bussbilletter til New York neste morgen klokken 07.
Etter kaoset på flyplassen tok innsjekkingen på hotellet ytterligere rundt to timer. Resultatet ble bare omtrent fire timers søvn, etterfulgt av en 4,5 timers busstur til New York.
Dagen vår i New York var ikke akkurat full av energi og spenning. Vi hadde sovet rundt fire timer og tilbrakt deretter fire og en halv time på en buss.
Pernille
SAS kontaktet dem aldri med et alternativt fly.
Ved større flyforstyrrelser kan det også oppstå situasjoner der passasjerer kan få dekket rimelige ekstrautgifter til for eksempel hotell, mat og transport.
SAS svarte heller ikke på kravet om kompensasjon
Etter hjemkomsten prøvde Pernille selv å få dekket de ekstra utgiftene og søke om kompensasjon hos SAS.
Det dreide seg blant annet om utgifter til hotell, taxi og videre transport til New York, og de samlede ekstrautgiftene hadde beløpt seg til flere tusen kroner.
Hun fylte ut SAS’ kompensasjonsskjema, men fikk aldri noe svar.
Etter omtrent en måned bestemte hun seg derfor for å gå videre med saken gjennom Flyhjelp.
Hvis et fly blir forsinket i flere timer, kan passasjerer i noen tilfeller ha rett til erstatning ved flyforsinkelse.
Hun kjente allerede til Flyhjelp, og andre passasjerer i Boston hadde også nevnt muligheten for å få hjelp.
Selve opprettelsen av saken tok bare noen få minutter.
Det tok tre minutter å opprette saken, og derfra kunne jeg egentlig bare lene meg tilbake, mens Flyhjelp jobbet på saken og holdt meg informert.
Pernille
Saken viste seg imidlertid å bli mer langvarig enn forventet. Den endte med rettslig behandling og tok rundt to år.
Underveis ble hun løpende informert om prosessen og om hvorfor behandlingstiden kunne bli lang.
Dere forklarte tydelig at behandlingstiden ikke var noe dere kunne styre. Så det var helt greit.
Pernille
Resultatet: rundt 12 000 kroner
Saken endte med at både hun og sønnen hennes fikk erstatning, samtidig som deres dokumenterte ekstrautgifter fra oppholdet i Boston ble dekket.
Totalt mottok hun rundt 12 000 kroner.
Jeg fikk erstatning for både min sønn og meg selv, og fikk samtidig dekket våre ekstrautgifter. Totalt var det rundt 12 000 kroner jeg fikk inn på kontoen. Så takk for hjelpen!
Pernille
Har du også opplevd en flyforsinkelse eller avlysning?
Hvis flyet ditt har blitt forsinket, kansellert eller omdirigert, kan du muligens ha krav på kompensasjon eller dekning av ekstrautgifter.