Karoline og Fredrik mistet et døgn av ferien til Mallorca
De gledet seg til en ferie på Mallorca. Men allerede før turen for alvor hadde begynt ble reiseplanen deres snudd på hodet. En kansellering førte til at de først kunne ankomme nesten et døgn senere enn planlagt. Da Eurowings nektet å betale erstatning tok Flyhjelp opp kampen mot flyselskapet i retten. Saken endte med at Karoline og Fredrik fikk 800 euro i erstatning.
Saken i korthet | |
|---|---|
Flyselskap | |
Rute | Billund → München → Palma de Mallorca |
Problem | Avlyst tilknytningsfly og ombooking via Brüssel |
Ankomst til destinasjon | Et døgn etter opprinnelig planlagt ankomst |
Antall passasjerer | 2 |
Saksforløp | Saken ble behandlet ved retten i Kolding i Danmark |
Resultat | Passasjerene ble tildelt erstatning |
Samlet tilkjent beløp | Ca. 8 700 kr (800 €) |
Fra Billund til Mallorca med en uventet omvei
Den 16. september 2022 skulle Karoline og Fredrik reise fra Billund i Danmark til Palma de Mallorca på ferie. Reisen var kjøpt gjennom Lufthansa, men deres datterselskap Eurowings skulle utføre flyvningen.
Planen var først å fly fra Billund til München og derfra videre direkte til Mallorca. Hvis alt hadde gått etter planen, skulle de ha landet på Mallorca kl. 19.25 samme kveld.
Men dagen før avreise ble forbindelsesflyet deres fra München til Palma de Mallorca innstilt.
Jeg husker at da flyet ble kansellert, så var det stor forvirring mellom Lufthansa og Eurowings – begge pekte på hverandre som ansvarlige for å hjelpe oss videre. Vi endte opp med å få noen kuponger til mat og hotell, men flyplasshotellene var allerede fullbooket, så vi måtte ta en shuttlebus til et hotell inne i byen.
- Fredrik
Den alternative reisen kostet dem nesten et døgn av ferien
Flyselskapets løsning var å omorganisere reisen.
I stedet for den opprinnelige direkteforbindelsen fra München til Mallorca skulle Karoline og Frederik nå reise fra München via Brüssel og derfra videre til Palma de Mallorca.
Den nye reiseplanen innebar at de først skulle ankomme kl. 17.10 dagen etter.
Dermed gikk nesten et helt døgn av ferien tapt.
Vi endte opp med å miste en hel dag av ferien – og vi skulle jo uansett ikke være særlig lenge på Mallorca.
- Fredrik
Det er nettopp slike konsekvenser som kan være vanskelige å se når en flyforsinkelse bare beskrives som et antall timer. For passasjerene kan timene bety en tapt feriedag, endrede planer og en reise som starter helt annerledes enn forventet.
Flyselskapet mente at en streik fritok dem for ansvar
Årsaken til kanselleringen var en varslet streik blant franske flygeledere. Flyselskapet hevdet derfor at kanselleringen skyldtes ekstraordinære omstendigheter.
Vi kjøpte billettene våre samme dag som flyet ble kansellert. Det virket merkelig at de i det hele tatt hadde billettene til salgs, når de kansellerte på grunn av en streikvarsel som de må ha kjent til da vi kjøpte billettene.
- Karoline
Selv når en avlysning skyldes forhold som flyselskapet ikke selv er ansvarlig for, skal selskapet i visse situasjoner likevel kunne dokumentere at det har gjort det som med rimelighet kunne forventes for å begrense konsekvensene for passasjerene.
Dette ble avgjørende i saken til Karoline og Fredrik.
Karoline og Fredrik sendte saken til Flyhjelp
Etter å ha sett en av Flyhjelps annonser på nettet, fylte Karoline og Fredrik ut vårt nettskjema og fikk beskjed om at de hadde rett til kompensasjon.
Deretter tok Flyhjelp over saken og sendte oppdateringer underveis, slik at de kunne følge med i prosessen.
Vi følte en frustrasjon rettet mot flyselskapene. Vi skulle søke om erstatning for ekstrautgifter, og de gjør det så komplisert, og alt står med liten skrift.
Det hele hadde vært veldig kryptisk, så da vi kom over Flyhjelp, var vi bare glade for at det var andre som kunne ta seg av det administrative.
- Karoline
Saken endte i retten
Eurowings fastholdt at avlysningen skyldtes den franske flygelederstreiken.
Saken måtte derfor avgjøres juridisk.
Det sentrale spørsmålet var ikke bare hvorfor flyet var blitt avlyst, men også om flyselskapet hadde gjort nok for å få Karoline og Fredrik frem til Mallorca så raskt som mulig.
Retten vurderte at flyselskapet ikke hadde dokumentert at det hadde undersøkt om Karoline og Fredrik kunne ha blitt ombooket til en tidligere avgang med et annet flyselskap eller via en annen rute.
Karoline og Fredrik fikk medhold.
Hvorfor fikk de medhold?
I henhold til EU-forordning 261 skal flyselskapet undersøke hvordan passasjerene kan komme seg til destinasjonen så nær det opprinnelig planlagte ankomsttidspunktet som mulig. Dette gjelder også dersom forsinkelsen eller kanselleringen skyldes forhold utenfor flyselskapets kontroll, og dersom den raskeste løsningen innebærer en flyvning med et annet flyselskap.
Denne forpliktelsen kalles minimeringsplikten.
I saker om flypassasjerrettigheter gjelder omvendt bevisbyrde, og det er derfor i utgangspunktet flyselskapet som må kunne dokumentere at de har gjort det som med rimelighet kunne forventes. I saken til Fredrik og Karoline ble det avgjørende at Eurowings ikke kunne dokumentere at selskapet hadde undersøkt om de kunne ha kommet raskere frem med en alternativ forbindelse.
800 euro i erstatning
Resultatet ble at flyselskapet måtte betale totalt 800 euro i erstatning til Karoline og Fredrik.
For dem satte avgjørelsen punktum for en sak som hadde begynt med en ferie der det første døgnet gikk tapt.
Det tok sin tid, men vi stolte på at hvis Flyhjelp var villige til å ta saken til retten, var det nok fordi de vurderte at vi ville vinne. Vi har bare smurt oss med tålmodighet.
- Fredrik
Har flyet ditt også blitt forsinket eller innstilt?
Hvis flyet ditt blir kansellert eller kraftig forsinket, kan du i noen tilfeller ha rett til erstatning.
Hos Flyhjelp kan du få sjekket om du har krav på erstatning.