*Vi gjør oppmerksom på at dette er en pressemelding til dansk presse, og at innholdet er i samsvar med dette.
Det tyske flyselskapet Lufthansa avlyser opp til 20 000 kortdistansereiser i løpet av sommeren. Avlysningene skyldes krigen i Iran og de påfølgende svingningene i drivstoffprisene – men det endrer ikke på at passasjerer fortsatt har rett til refusjon og i noen tilfeller kompensasjon, forklarer juridisk ekspert.
Krigen i Iran har ført til at drivstoffprisene har steget markant. Det har fått Lufthansa til å avlyse opp til 20 000 europeiske kortdistansereiser spredt over en lengre periode frem til oktober 2026.
Andre flyselskaper melder også om kanselleringer på grunn av de stigende drivstoffprisene, der selskaper som SAS for eksempel kansellerer 1 000 avganger i april, sier DR Nyheter.
Men stigende drivstoffpriser fritar ikke flyselskapene for ansvar, eller endrer passasjerenes rettigheter, sier Benedikte Bolvig Lund, advokat hos Flyhjelp, som jobber med å sikre flypassasjerers rettigheter.
«Svingninger i drivstoffprisene skjer hele tiden, og flyselskapene kjøper inn drivstoff lenge i forveien. Hvilke priser de kjøper til, og om de inngår gode innkjøpsavtaler som tar høyde for prisendringer, er etter min vurdering ikke en uvanlig omstendighet som fritar dem fra plikten til å betale kompensasjon for avbestillinger, men derimot en forretningsmessig omstendighet», forklarer hun.
Krig kan være en gyldig unnskyldning
I noen tilfeller kan flyselskapene unngå å betale kompensasjon til passasjerer hvis avlysningen skyldes såkalte «ekstraordinære omstendigheter», disse er definert i EU-forordning 261/2004.
Her kan flyselskapene påberope seg geopolitisk uro og krig, men kun i konkrete tilfeller.
«Krig er nevnt i forordningen som et eksempel på en ekstraordinær omstendighet. Men et flyselskap kan ikke skylde på at krig et sted i verden er årsaken til alle deres problemer», sier Benedikte Bolvig Lund.
Tidligere saker, blant annet under koronapandemien, har vist at flyselskaper ikke automatisk kan avvise krav med henvisning til en overordnet krise.
«På et tidspunkt blir noe som var uvanlig en del av den vanlige forretningsdriften,» sier Benedikte Bolvig Lund.
Passasjerers rettigheter ved innstilte avganger
I tillegg til kompensasjon skal flyselskapene alltid tilby passasjeren valget mellom å få refundert billettprisen, ombooking ved første mulige anledning eller ombooking på et senere tidspunkt etter avtale med passasjeren, forklarer Benedikte Bolvig Lund.
«Hvis flyselskapet ikke tilbyr disse alternativene, og passasjeren derfor må kjøpe en ny flybillett selv, skal flyselskapet refundere passasjerens utgifter».
Passasjerer må være oppmerksomme på at retten til refusjon eller ombooking alltid gjelder, uavhengig av årsak og varsel. Retten til kompensasjon avhenger derimot av når du fikk beskjed om kanselleringen.
«Det er viktig å vite som flypassasjer at hvis avlysningen skjer mer enn 14 dager før avgang, er det ikke rett til kompensasjon, uansett om det skyldtes ekstraordinære omstendigheter eller ikke», forklarer hun.
Dette bør du gjøre hvis flyet ditt blir kansellert
Hvis du som passasjer blir rammet av en avlysning er det et råd som går igjen:
«Sørg for å sikre dokumentasjon på både utgiftene dine, kontakten med flyselskapet og avtalene du inngår med dem», sier Benedikte Bolvig Lund.
Dette gjelder blant annet:
Kvitteringer for nye billetter eller utgifter
Skriftlig kommunikasjon med flyselskapet
Bekreftelser på avbestilling og ombooking
Passasjerer bør også være oppmerksomme på at mye kommunikasjon og administrasjon knyttet til flyreisene deres skjer via ulike flyselskapers apper, som oppdateres kontinuerlig. Det kan da hende at passasjerene «plutselig» ikke lenger kan se dokumentasjonen for flyreisene sine, som ellers var tilgjengelig på reisedagen.
«Derfor kan passasjerene med fordel sikre dokumentasjonen sin ved å ta skjermbilder i flyselskapets app, dersom de bruker flyselskapets app til administrasjon av flyreisene sine», avslutter hun.
Lufthansas 20 000 kanselleringer kommer i kjølvannet av selskapets tidligere streiker blant personalet, som allerede skapte forsinkelser, kanselleringer og tilhørende frustrasjoner blant passasjerene.
Passasjerer som har opplevd kanselleringer, eller som er i tvil om sine rettigheter til kompensasjon eller refusjon av utgifter, kan søke etter sine avganger på Flyhjelps kalkulator på flyhjelp.no.
