Flyhjelp Indeks 2026: Slik utarbeidet vi rangeringen

For Flyhjelp Indeks 2026, vår europeiske rangering av flyselskaper, vurderte vi 20 av de største og mest kjente flyselskapene i Europa. Sammenligningen dekket perioden fra 15. november 2025 til 14. mai 2026. 

Flyselskapene ble vurdert innenfor tre kategorier: pålitelighet, betalingsatferd og kundeoppfatning. Hver kategori ble vurdert på en skala fra 1 til 5 stjerner, der 1 stjerne er den laveste vurderingen og 5 stjerner er den høyeste vurderingen. 

Pålitelighet 

I kategorien pålitelighet analyserte vi hvert flyselskaps tall for forsinkelser og kanselleringer for å identifisere hvilke flyselskaper som leverte særlig pålitelig, og hvilke som ikke gjorde det. 

Analysen vår er basert på Flightrights og vår interne database, som inneholder millioner av flydataregistreringer og oppdateres daglig. For å gjøre resultatene så nøyaktige som mulig sammenligner vi også denne informasjonen med databaser fra kommersielle leverandører. 

Andel kanselleringer 

Flyselskaper som kansellerte mindre enn 0,51 prosent av alle planlagte avganger i perioden fikk 5 stjerner. Flyselskaper som kansellerte mer enn 2,50 prosent av alle planlagte avganger fikk 1 stjerne. 

Totale kanselleringer / planlagte flyvninger 

0,00 % til 0,50 %: 5 stjerner 
0,51 % til 1,00 %: 4 stjerner 
1,01 % til 1,50 %: 3 stjerner 
1,51 % til 2,50 %: 2 stjerner 
Over 2,50 %: 1 stjerne 

Andel forsinkelser fra 15 minutter 

For forsinkelser undersøkte vi alle flyselskapenes avganger som var forsinket med minst 15 minutter i perioden. Avganger med forsinkelser på under 15 minutter ble regnet som rimelig punktlige. 

Hvis færre enn 5,1 prosent av et flyselskaps avganger var forsinket i den analyserte perioden, fikk flyselskapet 5 stjerner. Flyselskaper der mer enn 30 prosent av alle avganger var forsinket med minst 15 minutter, fikk 1 stjerne. 

Forsinkelser / totale flyvninger 

0,00 % til 5,0 %: 5 stjerner 
5,1 % til 10,0 %: 4 stjerner 
10,1 % til 20,0 %: 3 stjerner 
20,1 % til 30,0 %: 2 stjerner 
30,1 % og mer: 1 stjerne 

Betalingsatferd 

I denne kategorien gjennomgikk vi hvor raskt de enkelte flyselskapene betalte oss kompensasjon de skyldte som følge av forsinkelser og kanselleringer. 

Først så vi på hvor ofte flyselskapene betalte skyldig kompensasjon direkte til Flyhjelp uten at vi måtte sende en ekstra betalingsanmodning. Flyselskaper som betalte mer enn 40 prosent av kompensasjonen direkte til oss, fikk 5 stjerner. Flyselskaper som betalte mindre enn 10 prosent direkte til oss, fikk 1 stjerne. 

Deretter undersøkte vi hvor mange dager flyselskapene brukte på å overføre de relevante kompensasjonsbetalingene til Flyhjelp etter at vi hadde sendt en betalingsanmodning. Flyselskaper som betalte innen mindre enn 15 dager, fikk 5 stjerner. Flyselskaper som brukte 101 dager eller lengre, fikk 1 stjerne. 

Direkte betalinger til Flyhjelp 

+ 40 %: 5 stjerner 
30 % til 40 %: 4 stjerner 
20 % til 30 %: 3 stjerner 
10 % til 20 %: 2 stjerner 
5 % til 10 %: 1 stjerne 

Dager til betaling etter betalingsanmodningen 

0 dager til 14 dager: 5 stjerner 
15 dager til 30 dager: 4 stjerner 
31 dager til 70 dager: 3 stjerner 
71 dager til 100 dager: 2 stjerner 
101 dager og lengre: 1 stjerne 

Kundetilfredshet 

For å evaluere kundetilfredsheten spurte vi tusenvis av våre kunder om deres erfaringer med ulike flyselskaper. Undersøkelsen fokuserte på hvor fornøyde kundene var med flyselskapenes service, og hvor raskt og pålitelig flyreisendes henvendelser ble håndtert. 

Undersøkelsen besto av syv spørsmål om tilgjengeligheten til flyselskapenes kundeservice, informasjonspolicy og støtte til passasjerer som ble berørt av flyproblemer. Hvert spørsmål hadde fem mulige svaralternativer. Det minst fordelaktige svaret ble vurdert med 1 stjerne, mens det mest fordelaktige svaret ble vurdert med 5 stjerner. 

Vi stilte kundene våre følgende spørsmål: 

1. Hvor fornøyd var du med tilgjengeligheten til flyselskapets kundeservice etter at du ble informert om problemet (forsinkelse eller kansellering)? 

2. Hvordan vil du vurdere kvaliteten på informasjonen du mottok fra flyselskapet etter at flyet ditt ble forsinket eller kansellert? 

3. Hvor raskt svarte flyselskapet på henvendelsen din? 

4. Hvor fornøyd var du med løsningene flyselskapet tilbød for å redusere ulempene som skyldtes forsinkelsen/kanselleringen? 

5. Tilbød flyselskapet deg hotellovernatting dersom dette var nødvendig? 

6. Hvordan opplevde du den generelle hjelpsomheten til flyselskapets ansatte under hendelsen? 

7. Basert på erfaringen din, ville du anbefale dette flyselskapet til andre reisende?